Inteligencia artificial: en India, la empresa de historietas Dukaan despidió al 90% de sus empleados para reemplazarlos por robots

En medio de las críticas por la implementación de Lina, tal y como denominaron al chatbot, el CEO de Dukaan, Suumit Shah reconoció que “la transición fue difícil, pero inevitablemente necesaria para mejorar la rentabilidad de la empresa”.

Shah defendió la decisión tomada por la compañía al detallar que luego de la implementación de la Inteligencia Artificial, los tiempos de respuesta inicial se redujeron de 1 minuto 44 segundos a instantáneo; mientras que el tiempo de resolución de problemas pasó de 2 horas 13 minutos a tan solo 3 minutos 12 segundos.

Además de asegurar que la empresa continuará mejorando a Lina para que pueda manejar una gama más amplia de consultas, Suumit comentó que con la llegada de la IA, 200 chats en vivo y 1.400 tickets de soporte fueron marcados como “resueltos” en el primer día de implementación de las nuevas tecnologías.